浙江羞羞答答三区管道科技有限公（gōng）司

質

量

誠

信

報（bào）

告

2021年（nián）9月（yuè）

鄭 重 聲 明（míng）

本公司出具的質量誠信報告（gào），是依據國家有關質量法律法規及（jí）相關行業標準進行編寫。報告中關於企業質量誠信（xìn）內（nèi）容、管理情況等是公司現狀的真實反映。本公司對報告內容的真實性及相關論證的科學性負責。

浙江羞羞答答三区管道科技有限（xiàn）公司

2021 年 9 月

前   言

為履行企業產品質（zhì）量主體責任，建（jiàn）立（lì）健全質量（liàng）誠信自律機製，主（zhǔ）動向社會、消費（fèi）者公（gōng）開產品質（zhì）量狀況（kuàng）和質量承諾信息，接受社會監（jiān）督（dū），根據質檢（jiǎn）總局辦公廳關於組織企（qǐ）業（yè）試點發布《企業質量信用報告（gào）》的通知(質檢辦質函〔2013〕611號)，浙江省質監局積極（jí）推進企業質量信用等級（jí）評價（jià）試點工作的精神，按照完整性、客觀（guān）性、時效性、通俗性原則，結合企（qǐ）業（yè）的實際情況，特編製本報（bào）告。

本報告本著客觀、公正的態（tài）度進行編寫，報（bào）告所涉（shè）及的內容真實、有效，符合企業實際（jì）情況，自願對企業有關情況進行公示，接受社會監督。

本（běn）報告的組織範圍為浙江羞羞答答三区管（guǎn）道科技有限（xiàn）公司（sī），內容（róng）包（bāo）括企業質量誠（chéng）信文化（huà）、質量誠信管理基礎建設、質量（liàng）誠信管理、質量（liàng）誠信績效等方麵。

本報告的時間範圍2021年9月1日至2022年08月（yuè）31日，本報告所涉及（jí）的數據真實、有效。

企業簡介

龍（lóng）越—國（guó）際新型建材領域的知名供（gòng）應商，品牌創建於1994年。一（yī）直以來龍越品牌致（zhì）力於新型（xíng）塑料管道、塑料金屬複合管道的研發、生產（chǎn）和銷售。

多年的積累，龍越憑借良（liáng）好的品牌影響、優（yōu）異的產品質量、貼心的客戶服務先後被認定為中國馳名商標、浙江省著名商標（biāo）、浙江名 牌產品、浙江省科技型企業（yè）、浙江省知名商號、浙江省工商企業信用AAA級“守合同重信用”單位（wèi）、中國塑料加工工業協會會員單位、中國建築金屬結構協會輻射供（gòng）暖供冷委員會常務委員單位，並通過德國SKZ產品（pǐn）質量認（rèn）證、歐洲（zhōu）CE產品安全認證、ISO9001國際質量管理體係認證（zhèng）、ISO14001國際環境管理體係認證、ISO45001-2018職業健康（kāng）安全管理體係（xì）認證（zhèng）等多項榮譽。目前（qián）龍越產品覆蓋全球，深受國內外客商的一致認可。

近年來建材行業飛速發展，新技術、新工藝不斷湧現，國際經濟競爭也主要表（biǎo）現為技術（shù）、服務、創新（xīn）的競爭。龍（lóng）越及時調整戰略規劃，深耕暖通（tōng）管道領（lǐng）域，以專業化、精細化、個性化為品牌宗旨，加盟高新企業浙江（jiāng）羞羞答答三区管道科（kē）技有限公司（以下簡稱蔡（cài）司（sī）科技），羞羞答答三区科技是以“國際高端管道製造”為（wéi）企業核（hé）心戰略，每年不斷引進（jìn）及開發國內外（wài）先進的設（shè）備、工藝，無論是生產檢驗係統還是營運係統，羞羞答答三区科技（jì）都有高（gāo）度的智（zhì）能化、自動化（huà），在行業內有著技術領先的地位。依托羞羞答答三区科技（jì）的行業（yè）領先，龍（lóng）越品牌正茁壯成長，不斷壯大。

我們一直（zhí）堅持“您的滿意是我們永恒的追求! ”將最專業的產品與服務帶給全球用戶，我們願與您攜手共進，開創美（měi）好的未來!

第 一部分 企（qǐ）業質量誠信文化

質量誠信文化是一種崇尚質量、追求卓越、注重管理（lǐ）和為消費者負責的現代企業意識。卓越的質量誠（chéng）信文化能增強企業的凝（níng）聚（jù）力（lì）和活力，進而（ér）不斷提升企（qǐ）業的創造力。

價（jià）值觀、企（qǐ）業理念、質量方針

（一）質量誠信目標

為實現以顧客滿意為目標，確保顧（gù）客的需求和期望得到滿足，並轉化為公司的產品和服務要求，本公司質量誠信目標如下：

a. 全年客戶總投訴（sù）40次以下（投訴次數判（pàn）定規（guī）則按KPI規定）；

b. 顧客滿意度≥95% ；

c. 產品生產合格（gé）率：管材平（píng）均≥94%；管件平均≥99%；

（二）企業質量誠信承諾

為構建誠信經（jīng）營、公平競爭的市場環境（jìng），加強（qiáng）質量誠信體係建設（shè），切實保證產品質量，維（wéi）護消費者的合（hé）法權（quán）益，推動建設“質量強國”，本企業向全社會鄭重承諾：

1、牢固樹立“質量第 一”的思想，不斷（duàn）增強質量（liàng）意識（shí）和社會責任意識，保證產品質量，落實（shí）企業質量責任，滿足（zú）客戶（hù）對高質量產品的期（qī）待和需求，增強客戶對我公司產品的信心。

2、嚴格遵守（shǒu）《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，不（bú）造假（jiǎ）、不售假，杜絕虛假（jiǎ）宣傳，堅（jiān）決抵製出售假冒偽（wěi）劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害消費者以及其它企業的合法權益。

3、加強全員（yuán）、全（quán）過程、全方位的質（zhì）量管理，推行先進質量管理方法，完善計量保證體係、標（biāo）準化體係和（hé）質量保證體係，嚴格原材料、生產過程、產品（pǐn）出廠和儲運銷售全（quán）過程的質（zhì）量控製。

4、建立質（zhì）量安全事故主動報告製度（dù），嚴格落實質量安全責任追究製度（dù），完善產品質量（liàng）追溯體係，及時解決用戶的質量投訴，自覺（jiào）履行產品質量召回、“三包”等（děng）產品質量責任和義務。

本單位嚴格履行以上（shàng）承諾。如（rú）有違反，願意承擔相應的法律責（zé）任，接受將失信違法（fǎ）行（háng）為（wéi）納入不良信用記錄並向社會公開的後果。

（三）企業質（zhì）量誠信精神

公司使命中“締造健康建材,引領品質生活”，經營理念中“質量為本，誠信立（lì）業，追求卓越”和質（zhì）量方針“質量為先（xiān），信譽為重，管理為本（běn），服務為誠”等均（jun1）體現了企業質（zhì）量誠信精神。“成功（gōng）建於誠信，努力終有回報”,“打過一次交道，便是永遠朋友”的誠信精神已深入的每一名員工的觀念中。

第二部分 企業質量誠信管理（lǐ）基礎建設

為（wéi）進一步提升質量管理水平，公司堅持開展質量管理體係、標準體係和計量體係建設建設，完善了質量（liàng）誠信管理機構，積極辦理相關行政許可，申報（bào）專業認證，為公司的質量誠信管理工作（zuò）奠定（dìng）了堅實（shí）的基礎（chǔ）。

（一）質量誠信管理機構

公司的質量誠信管理實行總經理負責製，製訂了完善的管理製度，接受公司製造中心的監督（dū）檢查。

我公司質量誠信管理組織由總經理領導，下設（shè）技品部、生產部、企管部、采購部等部門，成（chéng）立了等級（jí）評定小（xiǎo）組，並接受公司總部製造中心定期檢查。公（gōng）司舉辦各種類型的技術考核、競賽等，把崗（gǎng）位競爭與技術考核與個人（rén）經濟效益相結合，企業湧現出一大批優 秀質量（liàng）管理工作者。

（二）質量誠信（xìn）基礎建設（shè）

1、認證（zhèng）許可

我公司屬（shǔ）於製（zhì）造業（yè），依法取得營業執照。公司2019年起即建立了質量、環境、職業健康安全管理體係，並通過三體係認證。

2、質量、標準體係建設

我公司以國家標準為基礎，製訂更加嚴格的內控標準（zhǔn），作（zuò）為公司生產經營活動的規範。2018年全麵修訂完善了公司的技術標準、管理標準（zhǔn）和工作標準，體係能夠滿足公司運作要求。為監視和測（cè）量質量體係的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審（shěn）外（wài），還采用滾動式方法按月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時製定糾（jiū）正措施進（jìn）行改進。

3、計量體（tǐ）係建設

公司所使用的計量設備均由正規公司生產（chǎn）並進（jìn）行（háng）嚴格管理，強檢器具均全（quán）麵造冊並定期（qī）檢查和校對。從原材料采購、過程管理、生產（chǎn）設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行鑒定（dìng）、校（xiào）驗（yàn）、使用監督、流（liú）轉管理，建立了一整套（tào）管（guǎn）理（lǐ）文件和控製（zhì）方法。

4、檢驗檢測能力

公司檢測中心對（duì）關鍵項目進行檢測，配備有管材耐壓（yā）爆（bào）破試驗機、萬 能試驗機、熔體（tǐ）流動速（sù）率測定儀（yí）、全自（zì）動電子密度儀、差示掃描量熱儀、炭黑分散度檢測儀、冷熱循環試驗機等高端檢測設（shè）備。公司擁有各類檢（jiǎn）測設備32台套，為生產產品檢測提（tí）供保障。

(三（sān））質量獎懲體係

公（gōng）司將質量指標確定為公司級KPI,作為企管（guǎn）部（bù）、生產部、技品部等部門重要的考核指（zhǐ）標。建立了質量激勵機製，對產品質（zhì）量實行等（děng）級評定，實行“質量否決權”並認（rèn）真考核，把考核結果（guǒ）作（zuò）為對職（zhí）工調（diào）動、晉級、提升、獎勵（lì）或處罰的重要依據。

第三部分 質量誠信（xìn）管理

我公司堅持“締造健康建材,引領（lǐng）品質生活”的使命，遵循“質量為先，信譽為（wéi）重，管理為本，服務為（wéi）誠”的方針，從原材料采購、產品生產銷售到售後服（fú）務，從新員工入職培訓到高層領導（dǎo）專項（xiàng）培訓，從企業經營、環境保護到社會責任，公司始（shǐ）終把質量誠信工作（zuò）放（fàng）在首位。

（一）質量誠（chéng）信教育

公司每年（nián）對質量誠信教育進行安排部署，製（zhì）訂有詳細（xì）的培訓計劃，實行內部講師講解、名師課件、實操（cāo）、會議等多種培訓形（xíng）式（shì），通過競賽、考試、總結（jié）、提交報告等（děng）形式保證教育效果，公司（sī）已經形成了“公司-部門-班組”三位一（yī）體的完整體係，共同保證產品質量。

（二）產品（pǐn）關鍵控製點質量誠信管（guǎn）理

1、產品設（shè）計誠信管理

我公司在進行產品研發設計時，我們都嚴格（gé）按照國家標準進行。我們的產品要做到不僅符合（hé）科學理論、國家標準，而且考慮顧客潛在需求。為了讓我們的產品超出客（kè）戶的期望（wàng）值，我們反（fǎn）複進行試驗、論證，嚴（yán）謹的態度（dù）、科學的論證，使我們的（de）產（chǎn）品多次贏得（dé）了客戶的（de）好評。

2、原材料或零部件采購誠信管理

嚴格按照GB/T19001質量（liàng）管理體係，通過供應商的考評確定合格供（gòng）應（yīng）商。在原材料（liào）和零部件采購（gòu）上，實行集體統一（yī）管理，明確各類物資的理化指標標準。對供應商嚴（yán）格（gé）篩選，最重要的原材料直接從大型石化公司采購，原材料堅持按批量抽檢，凡達不到標準的原材料一律不得入廠。

3、生產過程誠信管理（lǐ）

公司嚴格按照國家標準設計不同品種的生產工藝，實行班組自檢、質檢人（rén）員專檢，質量督查小組定期督查等方（fāng）式保證（zhèng）產品質量，推行等級品評定標準，鼓勵班組製造精（jīng）品。生產過程中，嚴格檢（jiǎn）查下（xià）道工序檢驗上道工序，一旦出現問題，立即停線，拒絕不合格品向下流通。設置了（le）質量曝光台、成立（lì）QC小（xiǎo）組等，解決（jué）生產過程中出現的（de）影響質量的問題。公司產品一次（cì）交檢合格（gé）率達（dá）98%，出廠產品合格率100%，所有產品均經技品部檢驗合格

4、風險監測和應急管理

公司垂直管理（lǐ）模式（shì），使（shǐ）品質管理部門獨立於生產部門（mén）之外，成為質量誠信管理的“第三方”監督人。質檢員（yuán）負責對車間當班生產情況成品、半成品進行監督（dū）、檢驗、監測；技品部試驗員負責各類原材料進行理化指（zhǐ）標（biāo）化驗。技（jì）品部負責對公司產品（pǐn）質量情況進（jìn）行（háng）抽檢和質（zhì）量統計。在應急管理方麵，公司成立了以總經理為（wéi）首的質量（liàng）風險（xiǎn）控製小組，確保出現的質量問題及時解決。

（三）售後質量誠信管理

公（gōng）司設立了完善的售後服務機構，擁有專業的售後服務隊伍。在產品上、宣傳樣（yàng）本、網站（zhàn）、微信及廣（guǎng）告等醒目位置標注了投訴電話，方便用戶及時（shí）向公司（sī）反饋產品質（zhì）量問（wèn）題。售（shòu）後服務網點遍布全國各主要城市，省內24小（xiǎo）時、省外48小時可到達現場，對售後服務檔案進行完整（zhěng）記錄並定期回（huí）訪（fǎng）。

（四）社（shè）會責任的履（lǚ）行

我公司堅持“以誠信服（fú）務用戶，以品牌開（kāi）拓市場（chǎng）。以創新擴大優勢，以效益壯大企業”的理念，注重生產過（guò）程中（zhōng），對員工和環境的保護，勇於履行企業公民的責任。

1、產（chǎn）品質量誠信宣傳

公司通（tōng）過電視廣告、高速廣告塔、網站（zhàn）、微（wēi）信、會（huì）議、培（péi）訓、產（chǎn）品宣傳頁、企業宣傳欄、售後服務卡、三包卡（kǎ）等多種途徑進行質量誠信（xìn）宣傳，強化員工的質（zhì）量意識，接受社會各方的監督。

2、環境保護管理

企業積極開展環境保護工作，通過了ISO14001環境體係認證。定（dìng）期對噪音、粉塵進行（háng）檢測（cè），廢水、廢氣的排放均達（dá）到國（guó）家標準，未對周邊環境造成破（pò）壞。

3、安（ān）全（quán）生產管（guǎn）理（lǐ）

公（gōng）司（sī）設立安環（huán）小組，成（chéng）立了安全生產管理委員會，總（zǒng）經理擔任委員會主任，簽訂（dìng）各級安全目標責任（rèn）書，嚴（yán）格按照《安全生產法（fǎ）》中規定，確保（bǎo）安全設施、設備資金的投入。每年舉（jǔ）辦安全消防演習活動，對安全保障的（de）消防器材定期檢查。

4、職業健康管理

企業積極開（kāi）展（zhǎn）職業（yè）健康安（ān）全管理（lǐ）工作。嚴格按照規定提供勞動保護用品，工作期間（jiān）要求必須佩戴到位，定期安（ān）排（pái）員工體檢，防止出現危險時對員工造成傷害和職業病的發生。連（lián）續（xù）三年，公司實行了重傷、輕傷、死亡均為零的好成績。

5、質量保證承諾

公司（sī）設立（lì）售（shòu）後（hòu）服務部，公（gōng）司網站、產品上均有電話，出現質（zhì）量問題時，均可與我公司售後服務部門聯係，省內24小時省外（wài）48小時到達現場，我公司鄭重承諾，屬我方責任的有質量問題的產（chǎn）品實行三包，予以退換並補償相關損失。

第（dì）四部分 企業質量誠信建設績效

2020年，經過公（gōng）司全體員工的共同（tóng）努力，公司在經濟效益、社會效益等各方（fāng）麵均取得了可（kě）喜的成績。

（一）品牌影響力

獲得國家高新技術企業證書，浙江省（shěng）高成（chéng）長（zhǎng）科技型（xíng）企業證書，全國產品和服務質量誠信示（shì）範企業，全國質量（liàng）檢驗穩定合格企業榮譽稱號。

（二）主要產品社會信譽度（dù）（顧客滿意度）

公司（sī）銷售部、售後服務部（bù）、企管部也定期對不同客戶群開展滿意（yì）度調查（chá），平均滿意度在96分以上。

結束語（yǔ）

在激烈的國內外（wài）市場競爭中，公司要想立於不（bú）敗之地，在（zài）很大程度上取決於企業的產品質量，取決於企業核心技術和自主創新能力，取決於品牌的培育和發（fā）展。進一步開展質（zhì）量振興工作，對（duì）我們推進產業（yè）結（jié）構（gòu）優化升級，促進經（jīng）濟增長具有（yǒu）重大意義！